Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan
_Logo_(PNG-720p)_-_Vector69Com1.png){kind=logo}
DETERMINAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RAWAT JALAN DI FASILITAS LAYANAN KESEHATAN PRIMER
Abstract
Waktu tunggu merupakan durasi yang diperlukan pasien sejak pendaftaran hingga pemeriksaan oleh dokter. Standar ideal menurut Kementerian Kesehatan adalah ≤60 menit. Waktu tunggu yang lama dapat memperburuk kondisi pasien dan menurunkan mutu pelayanan di fasilitas kesehatan seperti Puskesmas. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara kompetensi teknis petugas, ketepatan waktu pelayanan, ketersediaan sumber daya manusia (SDM), pelayanan administrasi, ketersediaan sarana dan prasarana, serta pelayanan pendaftaran dengan waktu tunggu pasien rawat jalan. Penelitian dilaksanakan di UPT Puskesmas Kaliwungu, Kabupaten Kudus, pada November 2023 hingga Mei 2024, menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan kuantitatif deskriptif dan rancangan cross sectional. Sampel sebanyak 96 responden dipilih dengan teknik purposive sampling, berdasarkan kriteria pasien yang pernah berkunjung ke Puskesmas untuk pelayanan rawat jalan serta mampu membaca dan menulis. Instrumen penelitian berupa kuesioner pelayanan rawat jalan dan lembar observasi waktu tunggu pasien. Pengumpulan data dilakukan secara langsung setelah mendapatkan informed consent, kemudian dianalisis menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi teknis petugas (p=0,003) dan ketepatan waktu pelayanan (p=0,004) memiliki hubungan signifikan terhadap waktu tunggu pasien. Sementara itu, ketersediaan SDM (p=0,070), pelayanan administrasi (p=0,130), ketersediaan sarana dan prasarana (p=0,484), dan pelayanan pendaftaran (p=0,014) tidak menunjukkan hubungan signifikan. Kesimpulannya, peningkatan kompetensi petugas dan ketepatan waktu pelayanan perlu menjadi prioritas. Disarankan agar Puskesmas Kaliwungu meningkatkan koordinasi antar petugas guna mempercepat proses pelayanan dan meminimalkan waktu tunggu pasien.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Aprella, E. (2018). Sarana dan prasarana pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 4(2), 12–19.
Arikunto, S. (2016). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). In Rineka Cipta.
Arsanti, C. M. Putri, D. A. (2023). No Title. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 15(1), 45–52.
Bunet, S., Maulina, D., & Sari, Y. (2020). Perbedaan perilaku penggunaan pelayanan kesehatan berdasarkan jenis kelamin. Jurnal Administrasi Kesehatan, 8(1), 22–29.
Deviana, N. (2018). Analisis ketepatan waktu pelayanan dalam manajemen operasional. Jurnal Sistem Dan Manajemen Transportasi, 6(1), 33–41.
Faiz, K. W., & Kristoffersen, E. S. (2018). Association between age and outpatient clinic arrival time: Myth or reality? BMC Health Services Research, 18(1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12913-018-3057-2
Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4, 11–21. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229
Gunawan, E. (2022). Tinjuan Faktor Penyebab Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Klinik Kasih Ibu. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 373–378. https://doi.org/10.36418/cerdika.v2i3.356
Lestari, K. P., Jauhar, M., Puspitaningrum, I., Sriningsih, I., Hartoyo, M., Semarang, P. K., Tirto, J., Pedalangan, A., Semarang, B., Keperawatan, J., Kesehatan, F. I., & Kudus, U. M. (2021). PENINGKATAN PENGETAHUAN PEMBIMBNG KLINIK MELALUI. 17(1), 29–35.
Aprella, E. (2018). Sarana dan prasarana pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 4(2), 12–19.
Arikunto, S. (2016). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). In Rineka Cipta.
Arsanti, C. M. Putri, D. A. (2023). No Title. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 15(1), 45–52.
Bunet, S., Maulina, D., & Sari, Y. (2020). Perbedaan perilaku penggunaan pelayanan kesehatan berdasarkan jenis kelamin. Jurnal Administrasi Kesehatan, 8(1), 22–29.
Deviana, N. (2018). Analisis ketepatan waktu pelayanan dalam manajemen operasional. Jurnal Sistem Dan Manajemen Transportasi, 6(1), 33–41.
Faiz, K. W., & Kristoffersen, E. S. (2018). Association between age and outpatient clinic arrival time: Myth or reality? BMC Health Services Research, 18(1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12913-018-3057-2
Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4, 11–21. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229
Gunawan, E. (2022). Tinjuan Faktor Penyebab Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Klinik Kasih Ibu. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 373–378. https://doi.org/10.36418/cerdika.v2i3.356
Lestari, K. P., Jauhar, M., Puspitaningrum, I., Sriningsih, I., Hartoyo, M., Semarang, P. K., Tirto, J., Pedalangan, A., Semarang, B., Keperawatan, J., Kesehatan, F. I., & Kudus, U. M. (2021). PENINGKATAN PENGETAHUAN PEMBIMBNG KLINIK MELALUI. 17(1), 29–35.
(Gigir et al., 2022)Aulia, G., Fadhilah, H., Indah, F. P. S., & Pratiwi, R. D. (2022). Determinants of Patient Characteristics With Satisfaction Level of Outpatients Regarding Pharmaceutical Services in Pharmaceutical Installations of Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Health and Medical Journal, 4(2), 70–75. https://doi.org/10.33854/heme.v4i2.1072
Bunet, G. C. E., Lolo, W. A., & Rumondor, E. M. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Tanawangko. Pharmacon, 9(3), 397. https://doi.org/10.35799/pha.9.2020.30024
C Mita Arsanti, Eva Marti, & Dwi Antara Nugraha. (2023). Hubungan Respon Time Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Terhadap Pelayanan Kesehatan. Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja, 8(2), 225–236. https://doi.org/10.52235/cendekiamedika.v8i2.226
Gigir, Y., Pandelaki, K., & Mongan, A. E. (2022). Hubungan Kompetensi dan Kompensasi dengan Kinerja Pegawai Administrasi di RSUP Ratatotok Buyat. E-CliniC, 11(1), 110–116. https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44323
Ginting, A., Simbolon, P., & Sihombing, V. E. (2023). Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Promotif Preventif, 6(4), 593–599.
Harun, M. R., & Musiana, M. M. (2017). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Falabisahaya Kecamatan Mangoli Utara Kabupaten Kepulauan Sula Tahun 2017. Jurnal Serambi Sehat, 10(3), 35–41.
Ivan Permana, N. L. dkk. (2021). Tinjauan Waktu Pemberian Pelayanan Keperawatan diRawat Jalan diPuskesmas Duren Sawit Jakarta. 3471(9).
MESAH;, I. M., & MESAH;, I. M. (2023). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Oesapa Tahun 2022.
Nurzaman, A., Windiyaningsih, C., & Wulandari, S. D. (2021). Hubungan Antara Kompetensi, Beban Kerja, Dan Masa Kerja Dengan Waktu Tanggap Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Medirossa Cikarang. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 5(1), 108–114. https://doi.org/10.52643/marsi.v5i1.1302
Paruntu, B. R. L., Rattu, ) A J M, Tilaar, ) C R, Kesehatan, D., Minahasa, K., Fakultas, ), Kesehatan, I., Universitas, M., & Manado, S. R. (n.d.). Perencanaan Kebutuhan Sumber Daya Manusia di Puskesmas Kabupaten Minahasa Human Resource Requirements Planning in Health Center Minahasa District. 43–53.
Pasaribu, H. W., & Nasution, I. (2021). Analisis Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Program Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Haji Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi, 3(2), 168–178. https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i2.716
Putri, P., Afandi, A. T., & Aringgar, D. (2021). Explorasi Karakteristik dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Jember. Nursing Sciences Journal, 5(1), 35. https://doi.org/10.30737/nsj.v5i1.1835
Ren, W., Sun, L., Tarimo, C. S., Li, Q., & Wu, J. (2021). The situation and influencing factors of outpatient satisfaction in large hospitals: Evidence from Henan province, China. BMC Health Services Research, 21(1), 1–12. https://doi.org/10.1186/s12913-021-06520-2
Rizany, I. (2021). The Relationship between Waiting Time and Patient Satisfaction in The Outpatient of Public Hospital in Banjarbaru. IJNP (Indonesian Journal of Nursing Practices), 5(1), 60–66. https://doi.org/10.18196/ijnp.v5i1.10275
Simanjuntak, M. (2020). 418-Article Text-1306-1-10-20200901. 5(2), 213–218.
Staryo, N. A., Rahmuniyati, M. E., Ayu, K., Aji, T., Rusyni, Y. Y., Studi, P., & Masyarakat, K. (2022). Gambaran Pelayanan Bpjs Kesehatan Pada Pasien Poli Umum Di Puskesmas Depok Ii Sleman Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid-19. Window of Public Health Journal, 3(4), 647–655.
Sumayku, I. M., Pandelaki, K., Kandou, G. D., Wahongan, P. G., & Nelwan, J. E. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Waktu Tunggu Pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara. E-CliniC, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44251
Tunggu, W., Pasien, P., & Puskesmas, D. I. (n.d.). BABAKAN SARI KOTA BANDUNG. 1–13.
Yuliana, S., Hidayat, R., Yohana, F. M., Lititik, S. K. A., Sinaga, M., World Health Organization, The Joint Commission, Tetty, L., Bone, A., Sumayku, M. A., Runtuwene, J. A., Tumilaar, S., Sugiyono, Staryo, H., Nurhasanah, Dewi, K. P., Setiawan, D., Sara, Y., Paruntu, M., … Aprella, E. (2018). Sarana dan prasarana pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan, 4(2), 45–52. https://doi.org/10.36418/cerdika.v2i3.356
DOI: https://doi.org/10.26751/jikk.v16i2.3019
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Universitas Muhammadiyah Kudus
Jl. Ganesha Raya No. 1 Purwosari Kudus 59316
Tel/ Fax +62-291-437218
Whatsapp : wa.me/+6285117477445
Email : lppm@umku.ac.id
Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan Indexed by:
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.