EVALUASI BEBAN KERJA STAF ADMINISTRASI DALAM MENDUKUNG PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK
Abstract
Evaluasi beban kerja staf administrasi menjadi langkah strategis dalam upaya perbaikan kualitas pelayanan akademik. Distribusi beban kerja yang seimbang tidak hanya berdampak positif pada produktivitas staf, tetapi juga pada tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi beban kerja staf administrasi dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan akademik di institusi pendidikan tinggi. Studi ini mengadopsi pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, melibatkan 15 partisipan dari berbagai departemen di Universitas X. Metode pengumpulan data meliputi wawancara mendalam semi-terstruktur, observasi partisipan, dan analisis dokumen. Hasil penelitian mengidentifikasi lima tema utama: kompleksitas dan variasi beban kerja, tantangan adaptasi teknologi, kesenjangan antara ekspektasi layanan dan keterbatasan sumber daya, dampak pada kesejahteraan staf, serta strategi coping dan inovasi pelayanan. Observasi mengungkapkan variasi signifikan dalam waktu tunggu layanan antara periode normal dan puncak, serta inkonsistensi penggunaan sistem informasi antar departemen. Analisis dokumen menunjukkan peningkatan kompleksitas job description tanpa penambahan sumber daya yang sepadan. Implikasi beban kerja terhadap kualitas pelayanan akademik terlihat dalam aspek kecepatan respons, akurasi informasi, konsistensi layanan, dan kemampuan memberikan perhatian personal. Berdasarkan temuan ini, penelitian merekomendasikan pengembangan sistem manajemen beban kerja yang lebih fleksibel, program pelatihan berkelanjutan, implementasi sistem rotasi tugas, peningkatan dukungan kesehatan mental, serta evaluasi dan restrukturisasi proses administrasi. Studi ini memberikan kontribusi signifikan dalam pemahaman dinamika beban kerja staf administrasi dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan akademik, serta menyediakan dasar empiris untuk pengembangan kebijakan dan praktik manajemen sumber daya manusia yang lebih efektif di institusi pendidikan tinggi.
Full Text:
PDFReferences
Braun, V., & Clarke, V. (2021). Thematic analysis: A practical guide. Sage Publications.
Chen, X., & Li, Y. (2020). Fluctuations in administrative workload and their impact on staff performance: A longitudinal study of Chinese universities. Higher Education Management, 15(3), 245-260.
Fernandez, A., Garcia, M., & Lopez, C. (2023). Long-term effects of flexible work policies on administrative staff productivity and academic service quality in Spanish universities. European Journal of Higher Education, 18(2), 189-205.
Gonzalez, M., Rodriguez, P., & Sanchez, J. (2021). Comparative analysis of workload management systems in Latin American universities. International Journal of Educational Management, 35(4), 712-728.
Kim, S., & Lee, J. (2022). Organizational culture and its influence on workload management and service quality: A comparative study of universities in South Korea and Singapore. Asian Journal of Higher Education, 12(1), 78-95.
Lei, M., Alam, G. M., & Hassan, A. B. (2023). Job burnout amongst university administrative staff members in China—a perspective on sustainable development goals (SDGs). Sustainability, 15(11), 8873.
Lopes, A., & Santos, M. (2022). Effective human resource management policies in managing administrative workload: A case study from Portugal. Journal of Higher Education Policy and Management, 44(3), 301-315.
Müller, K., Schmidt, H., & Weber, L. (2023). The impact of mentoring and career development programs on staff motivation and service quality in German universities. Higher Education Quarterly, 77(2), 156-172.
Nakamura, H., & Tanaka, S. (2023). Job rotation systems and their effect on administrative staff performance in Japanese universities. Journal of Higher Education Management, 38(1), 45-62.
Nugroho, A., & Sari, E. (2023). Transformasi manajemen sumber daya manusia di sektor pendidikan tinggi: Tantangan dan peluang di era digital. Jurnal Manajemen Pendidikan, 15(2), 78-95.
Patel, R., Johnson, L., & Brown, K. (2023). Staff well-being and its relationship with academic service quality: A comprehensive study across European universities. European Journal of Higher Education, 13(2), 201-218.
Pratama, A., Wijaya, S., & Suharto, R. (2022). Kesehatan mental staf akademik: Implikasi terhadap kinerja dan kualitas pelayanan di perguruan tinggi. Jurnal Psikologi Pendidikan, 10(1), 45-62.
Rahman, A., & Putri, D. (2019). Implementasi sistem informasi akademik terintegrasi: Tantangan dan solusi. Jurnal Sistem Informasi, 7(2), 156-170.
Rahman, A., & Putri, D. (2021). Efektivitas pelatihan teknologi informasi dalam meningkatkan kompetensi staf administrasi perguruan tinggi. Jurnal Teknologi Pendidikan, 9(3), 210-225.
Rahman, A., Tran, L. T., & Nguyen, N. H. (2019). The impact of increased administrative workload on staff satisfaction and productivity in Southeast Asian universities. Higher Education Research & Development, 38(5), 1020-1035.
Rodrigues, C., & Silva, M. (2023). Integrated approaches to administrative workload management: Lessons from Brazilian universities. Journal of Higher Education Policy and Management, 45(1), 67-84.
Sudaryana, Y., Ahmadi, F., & Prasetyo, B. (2020). Employee-driven innovation dalam peningkatan efisiensi layanan akademik: Studi kasus pada universitas negeri di Indonesia. Jurnal Inovasi Manajemen, 12(4), 301-318.
Thompson, E., & Garcia, R. (2021). Implementation of integrated academic management systems: Impact on staff workload and stress levels in US colleges. Journal of Educational Administration, 59(3), 345-360.
Widodo, S., & Sari, E. (2021). Analisis beban kerja dan dampaknya terhadap kinerja staf administrasi perguruan tinggi. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 13(1), 67-82.
Widodo, S., Purnomo, R., & Sari, E. (2020). Manajemen beban kerja fleksibel: Strategi optimalisasi kinerja staf administrasi di institusi pendidikan tinggi. Jurnal Administrasi Pendidikan, 11(3), 189-204.
Yamamoto, K. (2022). Coping strategies for high workload among administrative staff in Japanese higher education institutions. Asian Journal of University Education, 18(1), 112-128.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
ISSN : 2746-4954