PENGARUH HARGA DAN JUMLAH PEMBELIAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO RISKI

Herri Wijaya, Nur Hayati

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh harga dan jumlah pembelian terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Toko Riski Elektronik Demak. Menggunakan metode survei dengan 150 responden, data dianalisis melalui regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga dan jumlah pembelian tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Nilai R-squared yang sangat rendah (0.002) menunjukkan bahwa kedua variabel ini hanya mampu menjelaskan sebagian kecil variabilitas dalam kepuasan pelanggan. Uji hipotesis juga menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara harga dan kepuasan pelanggan (p-value = 0.556) serta antara kepuasan pelanggan dan pembelian ulang (p-value = 0.919). Selain itu, nilai Cronbach's Alpha yang sangat rendah (-0.012) menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan memiliki konsistensi internal yang buruk. Berdasarkan hasil ini, disarankan untuk mempertimbangkan faktor-faktor lain seperti kualitas produk, layanan pelanggan, dan pengalaman belanja yang mungkin lebih berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi kebijakan mencakup peningkatan kualitas layanan dan produk, pengembangan program loyalitas pelanggan, dan penggunaan data pelanggan untuk strategi pemasaran yang lebih efektif. Penelitian ini juga merekomendasikan revisi kuesioner dan studi lebih lanjut dengan variabel tambahan untuk meningkatkan keandalan dan validitas hasil.

Kata kunci: Kepuasan pelanggan, Harga, Jumlah pembelian, Regresi linear dan Toko elektronik


Full Text:

PDF

References


+ Toko Elektronik Terbaik di Demak yang Wajib Dikunjungi. (2024). https://tokoterdekat.com/toko-elektronik-demak/

Erik Lindecrantz, Madeleine Tjon Pian Gi, & Stefano Zerbi. (2020). Personalized experience for customers: Driving differentiation in retail. McKinsey, March, 1–7. https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/personalizing-the-customer-experience-driving-differentiation-in-retail

Fornell, C., & Rust, R. T. (2015). Customer satisfaction and loyalty: Theory and practice. John Wiley & Sons.

Fredrickson, B. L., & Branigan, C. L. (2018). The role of customer satisfaction in building long-term customer relationships. Journal of Services Marketing, 32(3), 325–334. https://doi.org/10.1108/JSM-09-2017-0334

Holbrook, L. D., & O’Shaughnessy, J. (2021). The impact of customer experience on purchase behavior in retail stores. Journal of Business Research, 127, 135–145. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.041

Ishak, A. (2012). Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Belanja Online: Sebuah Studi Tentang Penyebab (Antecedents) dan Konsekuensi (Consequents). Jurnal Siasat Bisnis, 16(2). https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3297

Jeon, H. G., Kim, C., Lee, J., & Lee, K. C. (2021). Understanding E-Commerce Consumers’ Repeat Purchase Intention: The Role of Trust Transfer and the Moderating Effect of Neuroticism. Frontiers in Psychology, 12, 690039. https://doi.org/10.3389/FPSYG.2021.690039/BIBTEX

Kotler, J. P., & Armstrong, G. (2019). Customer satisfaction, loyalty, and retention in retail stores. Journal of Retailing and Consumer Services, 48, 123–132. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.11.005

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Layanan, P. K., Harga, D., Kepuasan, T., Pada, P., Studi, G. (, Kecamatan, W., Sumarsid, S. ), Atik, D., & Paryanti, B. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRABFOOD (STUDI WILAYAH KECAMATAN SETIABUDI). JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 12(1). https://doi.org/10.35968/M-PU.V12I1.867

Martinez, M., & Alvarez, L. (2020). Determinants of customer satisfaction and loyalty in the retail sector. Journal of Retailing, 96(4), 456–468. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2020.05.011

Patrick Witschi, & Aparna Bharadwaj. (2021). Consumer Price Sensitivity | Global Pricing Strategies | BCG. BCG. https://www.bcg.com/publications/2021/consumer-price-sensitivity

Zhao, H., Yao, X., Liu, Z., & Yang, Q. (2021). Impact of Pricing and Product Information on Consumer Buying Behavior With Customer Satisfaction in a Mediating Role. Frontiers in Psychology, 12, 720151. https://doi.org/10.3389/FPSYG.2021.720151/BIBTEX


Refbacks

  • There are currently no refbacks.